Remarcação e cancelamento

Para passagens compradas com pelo menos 7 dias de antecedência do voo, você tem até 24 horas após a compra para solicitar o cancelamento ou alteração. Após esse prazo de 24 horas, a passagem torna-se não reembolsável.

Alterações até 24 horas após a compra: Podem ser cobradas diferenças tarifárias.

Taxa de serviço para cancelamento (dentro do prazo de 24h): R$ 150,00 por passageiro.

Pagamentos via Pix: O estorno é processado em até 72 horas úteis.

Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno é solicitado em até 7 dias úteis (o lançamento na fatura dependerá da data de fechamento da administradora do seu cartão).

Multas de Remarcação – Companhias Aéreas

Cada companhia aérea possui condições e taxas distintas para a remarcação de bilhetes. Lembramos que o valor praticado por nós cobre os custos operacionais de emissão, cancelamento, impostos e tarifas intermediadas. Caso precise de suporte para verificar a regra da sua tarifa, nossa central está à disposição.

As multas para remarcação são aplicadas por trecho e por passageiro, devendo a solicitação ser realizada com até 24 horas de antecedência do horário do voo. Após este prazo, o passageiro deverá tratar a remarcação presencialmente no aeroporto.

OBS: Voos emitidos com parceiros da Azul Interlines (United, Aeroméxico, Air Canada, Turkish, American Airlines, Copa, Avianca) não são reembolsáveis e não há possibilidade de cancelamento. É possível verificar apenas custos de alteração de data.

Você deve entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo WhatsApp (19) 99663-1468 e solicitar o cancelamento. Nossa equipe enviará as orientações detalhadas e informará os custos aplicáveis ao seu bilhete.

O reembolso de qualquer reserva com localizador emitido, cuja solicitação de cancelamento seja feita pelo cliente, será realizado exclusivamente em formato de voucher.

Descontos aplicáveis:

Serão deduzidas do valor a reembolsar as penalidades/tarifas cobradas pela companhia aérea responsável.

Será descontada a taxa de serviço, considerando que o serviço de intermediação e emissão foi devidamente prestado conforme contratado.

Exceções e Prazos:

Direito de Arrependimento: O cancelamento solicitado em até 24 horas após a emissão garante o reembolso integral, desde que a compra tenha sido realizada com antecedência mínima de 7 dias em relação ao voo. O estorno é processado em até 72 horas úteis via Pix ou em até 7 dias úteis no Cartão de Crédito.

Solicitações por Laudo Médico ou Óbito: Para tratativas excepcionais junto à companhia aérea motivadas por laudo médico ou óbito, o prazo para o processamento do reembolso em dinheiro (via Pix) é de 60 a 90 dias úteis.

Nos casos de cancelamento solicitado pelo cliente que não se enquadrem nessas condições, o valor do reembolso será calculado mediante o desconto das penalidades cobradas pela companhia aérea, além da taxa de serviço, considerando que o serviço de emissão foi devidamente prestado conforme contratado.

Caso o passageiro não compareça ao embarque sem cancelamento prévio, a passagem é considerada não reembolsável. O reembolso das taxas de embarque poderá ser solicitado e será devolvido na forma de crédito em voucher.